Question 1

¿Cómo funciona Lattiz?

Accepted Answer

Es muy sencillo: 1) Elige una plantilla pensada para tu tipo de negocio. 2) Edita tus textos, imágenes y datos de contacto desde el panel, sin tocar código. 3) Publícala en una dirección de Lattiz o conecta tu dominio. 4) Comparte tu página por WhatsApp, redes sociales o tu tarjeta de presentación.

Question 2

¿Necesito saber de diseño o programación?

Accepted Answer

Para nada. Lattiz está hecho para que cualquier persona publique su sitio sin experiencia técnica. Si puedes escribir un mensaje de WhatsApp, puedes usar Lattiz.

Question 3

¿Qué es un dominio?

Accepted Answer

Es la dirección de tu negocio en internet, como la calle y el número de tu local. Por ejemplo: barberiadonramon.com. Tu página es el local y el dominio es la dirección que tus clientes escriben (o encuentran en Google) para llegar a él.

Question 4

Ya tengo Instagram y Facebook, ¿para qué quiero una página web?

Accepted Answer

Tus redes son importantes, pero no son tuyas: el algoritmo decide quién te ve y las cuentas pueden suspenderse. Tu página sí es tuya: aparece cuando alguien busca tu tipo de negocio en Google, tiene tus servicios y datos siempre disponibles y un acceso directo a WhatsApp para que te escriban. Tus redes pueden llevar a ella: se complementan, no se reemplazan.

Question 5

¿Lattiz es solo para cierto tipo de negocio?

Accepted Answer

No. Está pensado para cualquier emprendimiento o negocio local: barberías, consultorios, cafeterías, restaurantes, estudios de yoga, despachos, tiendas y más. Si tienes clientes, tienes un caso de uso para Lattiz.

Question 6

¿Qué tan rápido puedo tener mi sitio en línea?

Accepted Answer

Con tu información lista (nombre del negocio, servicios, fotos y datos de contacto), el proceso completo toma entre 10 y 30 minutos.

Question 7

¿Puedo personalizar mi plantilla y cambiarla después?

Accepted Answer

Sí. Editas textos, imágenes y datos del negocio desde el panel. Si cambias de plantilla, guardamos antes una copia de tu proyecto, pero la plantilla nueva no hereda tu contenido, así que conviene decidirlo con calma.

Question 8

¿Mi sitio tiene formulario de contacto?

Accepted Answer

Hoy las plantillas no traen formularios. El contacto de tus visitantes abre WhatsApp, el teléfono, el correo o un mapa, así que los mensajes te llegan directo a ti.

Question 9

¿Qué imágenes puedo subir?

Accepted Answer

Puedes subir imágenes en formato PNG, JPEG, WebP o GIF. No las redimensionamos al subirlas y no incluimos un banco de fotos, así que usa tus propias fotos.

Question 10

¿Puedo probar Lattiz gratis antes de pagar?

Accepted Answer

Sí. Puedes armar tu sitio y publicarlo en una dirección temporal de Lattiz, con algunas limitaciones, durante el tiempo que indique la plataforma. El sitio de prueba muestra un aviso de Lattiz y no se indexa en buscadores; el dominio propio y las funciones de pago se activan al contratar un plan.

Question 11

¿Qué pasa cuando termina la prueba?

Accepted Answer

Puedes seguir editando tu borrador, pero ya no puedes publicar, cambiar de plantilla ni subir archivos, y tu sitio muestra una página de Lattiz. Al contratar un plan vuelves a publicar con todo lo que ya armaste.

Question 12

Si contrato un plan, ¿tengo días gratis de la suscripción?

Accepted Answer

No. La prueba gratuita es aparte: contratar un plan de pago no incluye días de prueba de esa suscripción, el cobro se hace por adelantado desde el inicio.

Question 13

¿Qué planes hay y cada cuánto se cobran?

Accepted Answer

Hay dos planes de pago, Básico y Pro, y cada uno se contrata por mes o por año. El pago es por adelantado y la suscripción se renueva sola por el mismo periodo hasta que la canceles. El plan Pro añade la medición de visitas en tu panel y soporte por WhatsApp, además del soporte por correo.

Question 14

¿Hay costos ocultos?

Accepted Answer

No. Pagas tu plan (los precios publicados ya incluyen IVA) y, desde el segundo año, la cuota anual de mantenimiento del dominio si Lattiz lo registró por ti. Nada más. El alojamiento y tu dominio del primer año van incluidos.

Question 15

¿Cómo pago y guardan los datos de mi tarjeta?

Accepted Answer

El pago se hace en la página segura de Stripe. Lattiz no recibe ni guarda el número de tu tarjeta: lo recoge y lo guarda Stripe. Nosotros solo conservamos tu identificador de cliente y el estado de tu suscripción.

Question 16

¿Puedo subir o bajar de plan?

Accepted Answer

Sí. Subir de Básico a Pro aplica en el momento, con un cargo proporcional al tiempo que falta de tu periodo. Bajar de Pro a Básico se programa para el final del periodo que ya pagaste, sin cargo extra, y mantiene el mismo intervalo (mensual o anual). Hasta esa fecha sigues con tus funciones Pro.

Question 17

¿Hacen reembolsos?

Accepted Answer

Los pagos de la suscripción no son reembolsables, salvo lo que exija la ley. Lo mismo aplica para la compra del dominio y la cuota anual. Por eso te recomendamos probar la plataforma gratis antes de contratar.

Question 18

¿Puedo pedir factura?

Accepted Answer

La plataforma no emite factura fiscal (CFDI) automáticamente; el comprobante del cobro es un recibo. Si necesitas factura, escríbenos al correo que aparece en el historial de pagos de tu panel y la preparamos fuera del sistema.

Question 19

¿El dominio está incluido? ¿A nombre de quién queda?

Accepted Answer

Sí: el primer año de tu dominio va incluido en tu plan, uno por cuenta. Lattiz lo registra y lo conecta a tu sitio. Ese dominio queda registrado a nombre de Lattiz y tú lo usas mientras tu plan y tu cuota anual estén al corriente. Si prefieres un dominio que sea tuyo, puedes conectar uno propio.

Question 20

Ya tengo un dominio, ¿puedo usarlo?

Accepted Answer

Sí. Lo conectas a tu sitio y te indicamos qué registros DNS crear. Ese dominio sigue siendo tuyo: tú lo renuevas y respondes por él. Si vence, la conexión deja de funcionar. Al conectarlo, puede tardar un poco en activarse en todo internet.

Question 21

¿Qué extensiones de dominio puedo elegir?

Accepted Answer

Puedes buscar dominios .com, .com.mx, .mx, .net y .org. Cuáles aparecen disponibles depende de tu plan: si el precio de un dominio no cabe en Básico pero sí en Pro, lo verás disponible con Pro.

Question 22

¿Puedo tener más de un dominio incluido?

Accepted Answer

No. Cada cuenta tiene un solo dominio incluido y no vendemos un segundo dominio. Si necesitas otro, escríbenos y lo revisamos.

Question 23

¿Qué es la cuota anual y es obligatoria?

Accepted Answer

Es el pago de mantenimiento de tu dominio gestionado por Lattiz, a partir del segundo año: actualmente $599.00 MXN más IVA, igual en Básico y en Pro. Se paga una vez al año con tarjeta desde un enlace de tu panel; no hay cargo automático. Te avisamos por correo desde 28 días antes del vencimiento. Si conectas un dominio propio, no aplica: tú lo renuevas.

Question 24

¿Qué pasa si no pago la cuota anual?

Accepted Answer

Al vencer, el dominio y el correo que uses en ese nombre dejan de funcionar y tu sitio queda fuera de línea. Tienes 15 días naturales para pagar: si pagas en ese plazo y tu plan sigue activo, recuperamos el dominio y tu sitio vuelve a estar en línea. Pasado el plazo se pierde el uso del dominio, y tu sitio vuelve a estar disponible en tu dirección de Lattiz.

Question 25

¿Puedo traspasar el dominio a mi nombre?

Accepted Answer

No ofrecemos el traspaso de un dominio gestionado por Lattiz a tu nombre. Cualquier excepción se atiende caso por caso, por escrito. Si necesitas un dominio que sea tuyo, regístralo por tu cuenta y conéctalo a tu sitio.

Question 26

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Accepted Answer

Sí. Cancelas desde el portal de pagos y aplica al final del periodo que ya pagaste: hasta entonces tu servicio sigue activo. Tu contenido no se borra, y puedes reactivar tu sitio volviendo a pagar.

Question 27

¿Qué pasa si falla un cobro?

Accepted Answer

Te avisamos y el cobrador reintenta el cargo. Mientras el pago esté atrasado y tu periodo pagado no haya terminado, tu sitio sigue en línea, pero no podrás publicar cambios. Al tercer aviso de cobro fallido cancelamos la suscripción.

Question 28

¿Qué pasa con mi sitio y mi dominio al cancelar?

Accepted Answer

Tu sitio deja de verse en tu dominio y tu cuenta queda sin servicio de pago, pero tu contenido no se borra. Si el dominio lo registró Lattiz, lo conservamos para poder reactivarlo si vuelves a contratar.

Question 29

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Escríbenos a contacto@lattiz.app desde el correo de tu cuenta. Primero cancelamos tus suscripciones activas y luego borramos tu perfil, tu negocio y tu sitio de nuestros sistemas. Es inmediato y no se puede deshacer. Algunos datos permanecen con terceros, como tus comprobantes en el cobrador, y el dominio sigue a nombre de Lattiz hasta que venza.

Question 30

¿Puedo descargar mis datos o mi sitio?

Accepted Answer

Hoy no ofrecemos una descarga automática de los datos de tu cuenta. Si necesitas una copia de tu contenido, guárdala antes de eliminar tu cuenta.

Question 31

¿Mi negocio va a aparecer en Google?

Accepted Answer

Tu página se entrega lista para que Google la encuentre: rápida, adaptada a celular y con los datos de tu negocio bien ordenados. Eso sí, nadie puede garantizar un lugar específico en los resultados, ni un número de visitas o ventas: depende de la competencia en tu zona y toma tiempo. Tienes más oportunidades si además cuidas tu ficha de Google Maps y juntas reseñas.

Question 32

¿Puedo editar mi página después de publicarla?

Accepted Answer

Sí, cuando quieras y las veces que quieras. Cambia un precio, agrega una promoción o actualiza tus horarios desde tu panel y se publica en minutos, sin pedirle a nadie ni pagar por cada cambio.

Question 33

¿Mi página es segura?

Accepted Answer

Sí. Tu sitio se sirve por HTTPS (el candado que aparece junto a la dirección), sin costo extra y sin que tengas que configurar nada.

Question 34

¿De quién es el contenido de mi sitio?

Accepted Answer

Tuyo. Conservas la titularidad de tus textos, imágenes y marcas, y eres responsable de lo que publicas. Lattiz solo recibe el permiso técnico para alojarlo y mostrarlo. Las plantillas y la plataforma sí son de Lattiz.

Question 35

¿Cómo funciona la medición de visitas del plan Pro?

Accepted Answer

Con Pro ves en tu panel un resumen de visitas, visitantes y canales de los últimos 28 días. Tu sitio muestra a tus visitantes un aviso para Aceptar o Rechazar: la medición solo se carga si aceptan. No hay un listado de visitantes con nombre y no se usa para publicidad.

Question 36

¿Cómo contacto a soporte?

Accepted Answer

Escribe a soporte@lattiz.app para dudas del panel, en Básico y en Pro. Con plan Pro también puedes contactarnos por WhatsApp desde el panel. Para privacidad o asuntos legales, escribe a contacto@lattiz.app.

Question 37

¿Qué hacen con mis datos? ¿Los venden?

Accepted Answer

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad o boletines. Usamos tu correo, los datos de tu negocio y tu contenido solo para darte la cuenta, cobrar, publicar tu sitio y avisarte del servicio. Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición en contacto@lattiz.app, sin costo. El detalle está en nuestro Aviso de Privacidad.

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